文字は「余地」を奪ってしまう
「褒める時は人前で、叱る時は1対1で」
よく言われることですが、このルールは文字にすると機能しません。
なぜなら、文字で叱責すると、相手には反論や説明の余地がほとんど残されないからです。
もちろん、言い訳ばかりを肯定する必要はありません。
でも、人は必ずしもミスだけで行動しているわけではない。
そこには意図や事情、時には挽回のための計画があったかもしれません。
文字で叱るという行為は、それらを聞く機会を完全に奪ってしまうのです。
すれ違いは「関係の悪化」に直結する
文字は便利ですが、感情を正確に伝えるのがとても難しい媒体です。
ときに冷たく響き、攻撃的に受け取られてしまう。
結果として、やり取りがエスカレートし、関係がこじれてしまうケースは少なくありません。
「言葉を尽くすつもりで送ったのに、逆効果だった」
そんな経験をしたことがある人も、多いのではないでしょうか。
文字に頼る前に「まず聞く」
では、どうすればよいのか。
どうしても文字でやり取りをせざるを得ない場面では、いきなり不満や注意をぶつけるのではなく、まず相手の意図を尋ねることが大切です。
「どういう背景があったのか」
「どんな思いでそうしたのか」
たった一言でも、相手の事情を聞く姿勢を見せるだけで、文字の冷たさは和らぎます。
そして可能であれば、少しでも直接会話をしてみること。
声や表情を通したコミュニケーションは、文字よりもはるかに誤解が少ないからです。
文字は便利ですが、感情を伝える手段としては不完全です。
相手の事情を聞かずに一方的に叱責してしまえば、修復不能な溝が生まれることさえあります。
だからこそ「まずは聞く」
その一歩を忘れないこと。
それが、健全な人間関係を守るための、小さなけれど大切な習慣なのだと思います。
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