20年以上、マネジメントとコーチングをしてきて、確信していることがあります。
正論では、人は動きません。
マネジメントがうまくいかないとき、多くの人は「何を言うか」ばかり考えます。
ミスを見つけて、不足を指摘して、
「ここがダメ」
「なぜできなかったの？」
「次から直して」
立場が上なら、正論を言うのは簡単です。
上司は答えを知った状態で、部下の答案に赤ペンを入れられますから。
でも、上司が正しいことと、相手が動けることは別問題。
正論という薬も、投げつければ凶器になります。
薬局で「これ、効くから！」と錠剤を顔面にぶつけられても、飲む気にはなりませんよね。
心理学的に見ても、人は自分そのものを否定されたと感じると、内容を理解するより先に、自尊心を守ろうとします。
言い訳する。黙り込む。反発する。
あるいは、表面上だけ「わかりました」と答えて、心の中でシャッターを下ろす。
上司は「ちゃんと伝えた」と満足。
部下は「また怒られた」と防御。
そして行動は何も変わらない。
この会話、誰も得していません。
だから僕は、厳しいことを伝えるときほど、まず承認と感謝から入ります。
「忙しい中、ここまで進めてくれてありがとう」
「この部分は、よく考えてくれたね」
相手の努力や貢献を、具体的に認める。
そのうえで、
「ただ、ここは期待する水準に届いていない」
「次は、この部分をこう改善してほしい」
必要なことは、遠慮せずに伝えます。
優しさとは、問題を見て見ぬふりすることではありません。
そして最後に、
「ここまでやってくれて助かっている」
「あなたなら、次はもっと良くできると思っている」
そうやって信頼を渡して終える。
これは、厳しい話をオブラートで包む小手先のテクニックではありません。
人は「自分は尊重されている」と感じたときにこそ、耳の痛い言葉を素直に受け取れるからです。
厳しさと雑さは違います。
相手を傷つける必要のないところまで傷つけて、「俺は正しい」で終わる。
それはマネジメントではなく、正論を使ったストレス発散。
マネジメントの目的は、上司が勝つことではありません。
相手の行動が変わり、チームの成果が上がること。
正しいことを言って人を止めるより、相手への敬意を持って、人が動ける言葉を届けましょう。
今日のおすすめ1分アクション
最近、注意や改善を求めたい相手を一人思い浮かべてください。
そして、その人に伝えられる「具体的な感謝」を三つ、書き出してみましょう。
指摘する前に、まず相手をきちんと見る。
そこからマネジメントは始まります。
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