二つのステージが存在する「問題解決」
問題解決という言葉の裏には、実は大きく2つのステージが存在します。
多くのビジネスパーソンやマネージャーが日々対応しているのは、第一段階の「表面的な問題」
これは、やり方・スキル・知識の欠如によるものであり、正しい方法さえ見つかれば比較的短期間で改善できる領域です。
たとえば業務フローのミス、KPIの未達、報連相の不備などは、マニュアル整備やOJTによって対応可能であり、言い換えれば“技術的な課題”に過ぎません。
立ちはだかる「深層の問題」
ところが、組織を真に強くしたいと考えたときに立ちはだかるのは、第二段階の「深層の問題」です。
ここに踏み込むと、もはやHowの話ではなく、人のあり方そのものが問われてきます。
「なぜチームで協力できないのか」
「なぜ上司の指示を素直に受け取れないのか」
「なぜ挑戦を避ける文化が根強いのか」
これらは単なるスキル不足ではなく、考え方・価値観・習慣といった人間の根っこが影響しています。
だからこそ、ルールを追加したところで効果は一時的。
やがて形骸化し、むしろ現場に摩擦を生むことすらあります。
「在り方」で人を動かすリーダーシップ
この領域に対して必要なのは「自分の在り方を変える力」です。
自分の価値観をアップデートし、その姿勢を周囲に波及させる力。
それは「教える」「指導する」といった次元を超えています。
リーダー自身の態度、発言、行動、そして日々の決断――そのすべてを通じて人を動かすことが求められます。
ピーター・ドラッカーが、
「リーダーとは肩書きではない。影響力だ」
と語ったように、真のリーダーシップとは、技術や管理能力の枠を超えて、人間そのものの影響力で周囲を変えていけるかどうかにかかっているのです。
「なぜ動かないのか？」の正体
現場でよく耳にする悩みがあります。
「なぜ注意しても変わらないのか」
「なぜ改善案を出しても動かないのか」
その原因の多くは、人の行動の根っこにある“信念”や“前提”に届いていないからです。
信念が変わらない限り、人は行動を変えません。
そして信念が動くのは、言葉以上に“影響を受けた体験”や“尊敬する人の在り方”なのです。
本質的な問題解決とは何か
だからこそ、問題解決の最終的なゴールは「課題を潰すこと」ではなく「人そのものの変容」にあります。
人のマインドを変えること。
チームの文化を変えること。
組織の空気を変えること。
これらこそが持続可能な変革の源泉です。
短期的なテクニックではなく、根本的な価値観の転換。
ここに到達して初めて、本当の意味での問題解決が実現されます。
リーダーに問われる覚悟
リーダーにとって最も大切な問いは「どうすれば成果を出せるか？」ではありません。
むしろ「どうすればこの人たちは変わるのか？」
この問いに真剣に向き合う覚悟こそが、真の変革を生み出す起点となります。
表面的な改善に終わるのか、それとも人の変容まで導けるのか。
その差が、組織の未来を大きく左右していくのです。
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