文字だけでは、怒りは届かない
リモートワークが日常になってから、
チャットやメールでのやりとりが圧倒的に増えました。
便利になった一方で、ここに一つ、大きな落とし穴があります。
それは「文字で怒っても、ほとんど伝わらない」ということです。
なぜ、文字の怒りは伝わらないのか
人はコミュニケーションをするとき、言葉の内容だけでなく、表情や声のトーンからも多くの情報を受け取っています。
むしろ、内容よりも「どんな顔で」「どんな声色で」言われたかのほうが、印象を左右します。
しかし文字だけのやりとりでは、この“非言語の部分”がすべて削ぎ落とされます。
その結果、私たちが心の中で想定していたニュアンスは、ほぼ伝わらなくなるのです。
笑顔で言えば冗談になるひと言も、文字で見ると冷たく感じられる…。
そんな経験は誰にでもあるはずです。
傷つけたいわけじゃないのに、傷つけてしまう
さらに厄介なのは、文字の場合、受け手がそのときの感情や状況で読み方を変えてしまうこと。
こちらに悪意がなかったとしても、相手が疲れていたり落ち込んでいたりすると、必要以上に攻撃的に受け取られてしまいます。
結果として、こちらの本来の意図は届かず、ただ相手の感情を乱すだけになってしまうのです。
怒りや叱責は「直接の声」で
注意や叱責が必要なときほど、
文字ではなく、直接声を届けるほうが良い結果につながります。
「今から少し話せる？」
まずは短いメッセージで構いません。
表情と声を使って話すだけで、同じ内容でも伝わり方は驚くほど変わります。
文字は便利ですが、万能ではありません。
だからこそ、「伝えるべきこと」と「文字で済ませること」の線引きを持つことが、
リモート時代の人間関係を守る大切な技術だと思うのです。
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